服务承诺

一、服务宗旨

　　全心全意为“用户”服务。

二、售前服务

　　(1)如用户需要，可帮助选择合适的产品型号、规格；如客户对产品有特殊使用要求，可帮助单独设计。

　　(2)热情接待用户的来访，迅速处理来电、来函、传真及其他资讯事宜。

　　(3)免费帮助用户提供产品选型、使用等相关知识咨询。

三、售中服务

　　(1)严格按合同技术要求及国家有关标准组织生产，保质保量，准时在约定地点交货。

　　(2)必要时，我方可派出专业工程师到现场为用户培训有关产品使用、维护等专业知识，也可到现场指导用户正确施工。

　　(3)因用户选型有误、订购数量不足或其他特殊情况，要求提前供货的，我公司将急用户所急，特殊情况特殊处理，优先安排生产，尽**大努力满足用户要求。

四、售后服务

　　(1)公司实行24小时到位的售后服务管理制度，接到用户需提供售后服务的通知后于1小时内给予答复。一般情况下，路程在1000KM及以内的，营销服务人员在24小时内赶到用户指定地点提供服务；路程在1000KM以上的，营销服务人员在48小时内赶到用户指定地点提供服务。用户有紧急要求的，将特事特办，在**短时间内赶到用户指定地点提供服务。

　　(2)产品在交验前的损坏、丢失、质量问题、概由我公司负责。

　　(3)在质量保证期内(合同约定或产品到货验收合格后一年内)，产品因本身质量问所出现的故障、缺陷等问题，我方负责妥善处理。

　　(4)经双方确认为用户责任造成的产品故障，我公司也将积极配合处理，协助解决，力争满足用户的合理要求。

　　(5)因用户设计变更，产品规格、型号、数量有所变动的，我公司将积极响应，急用户所急，努力满足用户实际使用要求；如用户所订购的产品超过实际需要或因设计变更，原订购产品不能继续使用的，我公司将积极配合，做好善后处理工作，减轻用户负担。

　　(6)用户在安装使用过程中，如需要提供技术指导，我公司将及时安排专业技术人员免费提供技术服务，满足用户要求。

　　(7)公司建立用户档案，并定期走访用户，与用户进行书面和电话联系，征询用户意见和建议，对用于提出的建议和质量问题进行统计和分析，不断完善企业管理，持续提供产品质量和营销服务质量，追求尽善尽美，满足用户的需求。

　　我们的宗旨：“一切为了用户”是我们坚持的基本原则，也是我们的追求。

　　“您的满意是我们**大的成就”！