来源：农民日报　　作者：朱礼好 

　　每年的夏收、秋收时节，很多manbetx账号 企业倾巢出动，到市场上为用户服务去。此景可谓国内manbetx账号 行业的奇观。

    2012年，国内“勇猛”牌玉米收获机表现令人侧目，产销2400多台，据悉如果不是企业产能所限，销量能够继续上浮。在笔者看来，“勇猛”在2012年的胜利，除了其机具令人瞩目的高作业效率，另一个重要方面是服务的胜利。

    本世纪初，福田雷沃重工认识到服务之于中国manbetx账号 市场的缺位，祭出服务之利器，首先在小麦收割机市场取得了领先地位。此后，国内manbetx账号 厂家皆认识到服务的重要性，份份投入巨大的人力物力提升服务质量和客户满意度，并延及后来的水稻和玉米收获机行业，并一直沿袭至今。

    但是，全力依靠企业自身来搞服务，这在企业发展的前期阶段，企业产销量不是太大的情况下，对于企业来说是可行的，可易于建立企业与用户之间的紧密联系。但是，一旦产销量较大或社会保有量较多，就要善于整合社会资源。勇猛机械在哈尔滨地区的服务合作商惠民机械设备经销有限公司刘波就认为，市场销量超过1000台就没法干。 

   通过全面分析企业的资源，2012年勇猛机械制造有限公司在一些地区采用的是服务外包模式。所谓服务外包，就是把秋收期间的“三包”服务委托给当地有经验、有实力、有责任心的服务商，公司对服务商提出相应的服务要求和指标，让服务商在挣到钱的同时还要服务好，对服务没达到要求或有用户向公司投诉，公司则会对服务商采取相应的惩罚性措施。

    2011年是勇猛机械在绥化地区开展服务外包试验，效果很好，今年就在东北三省一些地区加大了服务外包试点。刘波告诉笔者，惠民机械公司有42个人服务人员，老中青结合，在秋收前还专派20多人到勇猛公司进行培训。目前公司服务分4个大区，由西向东服务于哈尔滨、双城市、伊兰县等三个点，服务半径涵盖200公里以内，保证2小时能到目的地，他们也谓“2小时服务圈”。公司有20多辆车，每车配2人，手头有配件很快能送达。

    应勇猛机械要求，惠民机械公司服务人员发扬主动创新精神，玉米收获之前挨家挨户去走访，对玉米机做用前调试。这样做的好处一是建立与用户的联系，二是让机手到时发现问题能及时找到服务队。刘波说，往往机器在地里出故障时也是用户**挣钱**忙的时候，农民心急，而提前建立联系能化解更多矛盾。服务人员提前去用户家里，用户也非常欢迎，有找到“组织”的感觉。“有的用户一看到勇猛服务车就开大吉普撵我们。”服务队还建立了信息平台，刘波展示一条给用户发的短信：“天气不尽人意，别光顾干活，以免出安全事故。”刘波还称，往往一条小短信能解决不少问题，一旦出现故障，机手心里急，需要安慰，话能解决心理问题，手能解决现实问题，**终的目标是让用户满意。

    总结服务外包的好处有：一是企业产销量太大时，公司人员不够，想达到效果就得外包，省人工。像勇猛机械光在哈尔滨就有七八百台玉米机，企业自己的服务人员远远不够，现在派六个技术人员指导服务合作伙伴就可以，要是过去得七八十人，人吃马喂，企业亦不堪重负。二是公司所派服务人员，作为外地人与本地机手沟通不畅，有些地方还有欺生现象，而本地人不存在这些问题。同时，厂家人员去外地搞服务需要在当地租车，对当地路也不熟，天一黑根本走不了路。越是刮风下雨、夜间服务量越大，很多机手白天不想让机器停下来进行检修，以免耽误作业挣钱，很多小毛病等到夜间再让厂家来解决。三是企业自己搞三包服务，从事生产的员工去搞服务不一定专业，懂变速箱就不一定懂电器。四是生产厂家能集中精力搞生产，提升产品质量。而对于服务商来说，也有利可图。譬如惠民机械公司员工有时应用户要求，能把前些年的产品技术进行一定的提升甚至改成**新款式，并给用户做维护保养，不仅自己收费赚钱，也方便了机手，一举两得。

发表于 @ 2012年12月20日 09:37:00 |点击数（）

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