打破传统服务模式 奇瑞重工开通manbetx账号 服务直通

　　“您好，奇瑞重工，请问有什么可以帮您？”“我的‘谷王’收获机出现故障，不能工作了。”5月25日，奇瑞重工客户呼叫中心接到了manbetx账号 手的求救。15分钟后，在安徽省宣城市宣州区青草湖农场，求救manbetx账号 手周国庆等来了奇瑞重工manbetx账号 服务人员，10分钟后，故障排除。“这效率真是高，要搁过去，俺真不知道要等到啥时候能修好。奇瑞重工可帮了俺的大忙啦！”周国庆啧啧赞叹。

　　农谚“一夏顶三秋”，形象地表述了夏收的重要性，而夏收要“抢”，则充分体现了夏收的时间紧。“小麦收割就个把月的时间，manbetx账号 要是出现故障，抢修不及时，梅雨季节一来，没收割的小麦就都得烂在地里，一年的辛苦就全白费了。”周国庆如是说。

　　周国庆的表态，代表了很多“庄稼汉”的心声。而随着奇瑞重工manbetx账号 创新服务体系正式启动，这些困扰将被彻底排除。

奇瑞重工“三夏”麦收服务全面展开，图为服务人员为周国庆排除manbetx账号 故障

　　5月25日，奇瑞重工manbetx账号 创新服务体系正式启动，由几十辆具备远程遥控、精准定位、信息汇集和发布等功能于一体，被誉为manbetx账号 服务移动“航母”的奇瑞重工manbetx账号 服务直通车以及几百辆manbetx账号 服务车组成的“三夏”麦收manbetx账号 服务队从我市及安徽省芜湖市分别出发，奔赴夏收一线。一场由奇瑞重工发起的堪称颠覆中国传统manbetx账号 服务模式的“大会战”在全国小麦产区全面打响。

图为奇瑞重工manbetx账号 服务直通车启程奔赴“三夏”麦收服务第一线

　　据了解，奇瑞重工manbetx账号 创新服务体系的基础为“1+N+10N”体系。“1”即全国统一的云平台呼叫中心。该中心是集语音交互应答、专业呼叫处理与云计算等功能为一体的大型综合性manbetx账号 用户服务系统，可实现呼叫信息的集中接收和处理。“N”即N辆manbetx账号 服务直通车。每辆manbetx账号 服务直通车都有详细的功能分区，包括集中办公区、培训和展示区、可储备300万元以上零配件的移动配件库等，并配备相应的manbetx账号 服务人员。此外，每辆manbetx账号 服务直通车都有对应的服务作业区域，对特定区域内的服务请求作出快速移动响应，可实现信息调度、配件供应、产品技术支持以及流动服务指挥、协调、实施作业等的功能模块化管理。“10N”即为每辆manbetx账号 服务直通车匹配10辆manbetx账号 服务车，用于乘载manbetx账号 服务人员和零配件，在接到服务信息后，快速移动到服务地点开展服务。

　　“manbetx账号 创新服务体系的特点就在于打破了传统manbetx账号 服务响应速度慢、配件供应能力弱、服务效率不高等弊端，通过信息化、数字化及高素质人才的结合，为manbetx账号 用户提供更直接、更优质的服务。”奇瑞重工副总经理刘洪岩表示，“我们每台manbetx账号 服务直通车都配备10辆manbetx账号 服务车，服务覆盖半径达到100公里。只要manbetx账号 手向我们求救，我们的呼叫中心就可以第**时间将信息传达给离故障点**近的manbetx账号 服务直通车。再由manbetx账号 服务直通车进行求救信息反馈，对故障原因进行详细分析，明确故障地点准确定位等，派出manbetx账号 服务车排除故障。”

　　奇瑞重工manbetx账号 创新服务体系实现了manbetx账号 手与manbetx账号 服务人员的直接、快速连线以及manbetx账号 故障的高效、高质排除。而如何让manbetx账号 创新服务体系发挥**大作用，奇瑞重工在精心谋划。

奇瑞重工秉承“比用户的需求做得更好”的服务理念，打造“manbetx账号 创新服务体系”

　　据manbetx账号 专家介绍，随着国内manbetx账号 服务体系不断完善，深入田间地头的接地气式服务和集中、快速、高效的一站式服务已经成为大势所趋。尤其是在今年小麦成熟期普遍推迟造成的小麦收获期压缩的背景下，小麦机收时间紧、任务重的矛盾较为明显，manbetx账号 接地气式服务和一站式服务的需求更为突出。而奇瑞重工manbetx账号 创新服务体系无疑为化解矛盾、满足需求找到了有效途径。

　　针对全国各小麦主产区自南向北分片成熟的实际情况，奇瑞重工推行差异化服务，按照小麦成熟次序，从四川、湖北、湖南等南部地区到安徽、河南、河北、山东等夏收“主战场”，直至北京、天津、内蒙古等北部地区，分批次进行夏收服务作业，**大限度地发挥了manbetx账号 创新服务体系的作用，有力保障了夏粮颗粒归仓。

　　“这是一次manbetx账号 服务的大胆尝试，改变了manbetx账号 装备制造企业传统服务模式，充分发挥了manbetx账号 在粮食生产中的主力军作用，有利于推动manbetx账号 服务体系的全面升级，为农民增产增收，国家粮食安全作出了突出贡献。”中国农业机械流通协会会长毛洪感慨道，“如果这种创新实践在全国manbetx账号 装备制造行业中得以推广，毋庸置疑，它必将有力地推动我国manbetx账号 服务体系的变革，支撑农业现代化的迅猛发展。”

　　在启动manbetx账号 创新服务体系的同时，奇瑞重工牢固树立为民思想，积极践行社会责任。在2012年开创中国manbetx账号 装备制造企业公益收割服务先河的基础上，今年，奇瑞重工继续扩大服务范围和收割频次，为各地区的贫困家庭和弱势群体免费收割小麦，让贫困家庭和弱势群体享受到农业机械化带来的便利，感受到国家富农、富民的好政策。

　　创新manbetx账号 服务，践行社会责任，让奇瑞重工赢得了社会广泛赞誉，彰显了奇瑞重工做百年企业、创世界manbetx注册 的雄心壮志，为其打造中国manbetx账号 服务第**manbetx注册 奠定了坚实的基础。