追求高品质——国丰永恒的主题

　　山东国丰机械有限公司（以下简称“国丰公司”）是一家专业从事玉米收获机械生产的企业，十几年来，企业狠抓产品质量，努力开拓市场，连续五年背负式玉米收获机的产销量稳居全国前列，先后荣获了由山东省manbetx账号 管理办公室等权威部门授予的“农民满意manbetx正网 ”、“全国用户满意manbetx注册 ”、“山东省消费者满意单位”、“质量零投诉”、“manbetx账号 市场质量服务信得过单位”等十多项荣誉。这一切，要归功于国丰公司把产品质量视为企业发展的命脉，坚持“质量第一”的原则。

强化质量第一意识树立质量为本观念

　　健全组织、规范管理是产品质量保证的前提。十几年来，国丰公司根据企业的发展，先后建立了以总工程师为首的产品研发部、工艺科、新产品实验室等，并会同质检科成立了质量控制监管部，配备了专门的技术人员和必备的检测工具、设备，从组织和手段上保证了产品质量全过程的监控，制定了严格的管理流程，从产品的设计、改进、到图纸的发放，产品的生产、检测都严格按照ＩＳＯ9001国际质量管理体系标准进行了实施。

　　玉米收获机作业季节性强，时间短任务重，机械质量不好故障时间就会多，一个小小的零部件出现问题，就有可能造成机手巨大的经济损失，因此，必须保证每个零部件出厂时都合格。国丰公司注重生产的每个细节，以保证产品品质。首先强化培训。针对当前企业人员流动性大、产品专业技术要求高的特点，公司每年都聘请专业技术人员对职工进行100—200个工时的技术和业务培训。从金属材料、配件供应、焊接技术、到三包维修技术知识、服务标准等进行全面培训，使国丰的员工都能做到懂机械、会操作、能服务。

　　其次，从思想观念上坚持常抓不懈。国丰公司设立了质量流动红旗与先进车间奖牌，每周由总工带队，全体车间主任和有关人员参加，对各车间产品进行一次全面的检查和评价，当月四次检查全部合格的给予奖励，并授予质量流动红旗；对全年累计成绩优秀的车间，发放“先进车间”奖牌并发放奖金，以资鼓励；对差的车间进行批评指正并处罚，绷紧全体员工的质量观念。

　　再次，严格工艺纪律和流程。每天坚持工作“三检”，做好书面记录，并在产品上标示检查标记，原材料采取定点采购制度，规定每批原材料都有质保单；外协外供件严格执行全面检查制度，不经检测的外购件不得入库；生产工序中不经检查的部件不准流入下道工序，不经验收合格的产品不准出厂，这些规定已成为国丰全体员工熟悉的流程和必须做到的要求。

用优质的服务换取用户的信任

　　因用户使用、维护、调试不当，而出现问题时应如何处理？

　　国丰公司从苦练内功开始，在全行业首推“四包”服务，即在国家规定的“三包”基础上，增加第四包——包培训服务。每年作业季节前召开“玉米收获机使用保养培训班”，并派出工程技术人员对用户进行机收现场指导和培训，通过几年来的实践取得了良好效果。其次，为了能及时解决用户使用中的问题，作业期间，国丰公司设立了多部24小时有人值守服务热线，通过设立在全国各大玉米主产区的了100多个服务网点，以及由专业技术人员和服务专用车辆组成的近百个服务小组，提供全天候服务，保证新老用户配件的及时供应、故障的及时排除。每年作业季节后，对所有用户进行回访，并召开一次《用户意见座谈会》，对用户提出的建议，认真分析改进，以便更好完善产品质量，提高服务满意度。

　　为保证服务人员服务质量和提高服务满意度，服务季节结束后，国丰公司召开一次“服务总结表彰会议”，对优秀的服务人员进行大力的宣传和奖励。这种表彰活动，国丰公司实施了多年，既调动了服务人员更好服务用户的积极性，又同步提高了国丰公司产品的服务满意度。