“专业+亲切=信赖”从服务中感受品质

发布时间:2019年01月21日

  如果说品质是一个manbetx账号 manbetx注册 的“硬”实力,那么,优质的售后服务就是一个manbetx账号 manbetx注册 的“软”实力。要衡量一个manbetx账号 manbetx注册 的水平,不能只看它的产品,更要观察它处理细节的方式和态度,其中优质的售后服务就是企业增值的一种方式。如今,用户在选择产品时更加重视服务的品质,他们更会倾向于选择拥有良好优质售后服务的manbetx注册 ,这一点,宗申做到了!

  伴随这生产任务的结束,售后服务的帷幕渐渐拉启。如果将整个售后服务季比作一场“战争”,那么售后服务人员就像战场上的战士,售后配件就像弹药,服务热线的铃声就像冲锋号,所有参与售后服务的同事随时待命,一旦有用户需要服务,我们即整装出发,全力备战!

  2018年的收获季,是我到公司以来第三次参加售后服务,讲真话,过程中确实很辛苦,可是,**终当我们的工作态度及专业技能得到用户的认可时,一切辛苦就都是值得的。今年我负责的是黑龙江地区玉米收售后服务工作,过程中除了需要跟踪自己定点服务的用户,还需统筹协调整个区域内的人员、配件、车辆等,对于公司内部人员管理来说还是比较轻松的,然而在售后服务期间面对的是各种各样的用户,真的是需要想的太多,需要计划的太多,需要解释的太多,紧急的情况也是太多。记得在10月16日半夜,急促的电话铃声打破了深夜的寂静,我们团队成员电话说用户的车无法启动,而且无法判断问题原因。得知情况后与用户取得联系,电话的那端是急切的诉求和抱怨,作为manbetx账号 售后人员此时真的理解用户的心情,随即决定立即驱车赶往100公里外的现场,经过对电气线路的仔细排查,发现因发电机不供电导致电瓶馈电从而引发的无法启动现象,在明确了问题原因后用户与现场的我们都长长的松了一口气,用户的表情也略显轻松了些,此时已经是东北地区的十月凌晨五点,虽然很冷但是有着用户了理解和肯定也就觉得一切都是值得的,短暂的休息过后我联系了发动机的售后经理,说明情况后立即安排了发动机的售后技师们赶到了现场,经过我们共同的努力终于在上午的九点钟,发动机又重新发出那强有力的轰鸣声。从报修到问题处理完毕,在这期间我和我的团队心中只是在想着快速、准确的解决问题,尽快的让用户进行作业,可以说在国内的manbetx账号 行业中我们做到了,

  售后服务期间,公司全体售后服务人员除了有“24小时全天候”的服务精神,还拥有强大的核心能力:统一服务标准、统一管理、统一培训、快速响应、及时处理。不仅如此,所有售后服务人员每天坚持在工作群中进行当天工作汇报,描述问题,并说明自己的解决方式,所有的信息统计下来,无论是对总结工作方法还是对日后的产品优化,都积累的非常宝贵的资料。

  售后服务工作是辛苦的,但是过程中积累的经验却是十分宝贵的,售后服务工作让我们得到的不只有用户的认可,更有对我们自身专业技能的提升,这在日后的工作中异常珍贵。

  优质的售后服务是专业的技能加上亲切的态度,这样才能赢得用户对我们的信赖及认可,这一点,宗申manbetx账号 做到了。我相信在不断完善服务质量、不断提高服务技能前提下,宗申manbetx注册 将会誉满全国!宗申manbetx账号 才会在竞争激烈的manbetx账号 行业中独占鳌头!

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